Business Analyst / Application Support

I. SỐ LƯỢNG: 01 – 02 nhân sự

Lĩnh vực: Tài chính – Kế toán – Quản trị hiệu quả doanh nghiệp

II. CHẾ ĐỘ

• Thưởng Tết: Tháng lương thứ 13
• Thưởng hiệu quả công việc và dự án
• Hỗ trợ tài chính: Hỗ trợ vay lãi suất 0% (Từ 1- 9 tháng lương) để mua nhà, xe, chữa bệnh,…
• Tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn của các tập đoàn và tổng công ty hàng đầu
• Được đào tạo chuyên sâu về Oracle EPM Cloud và các giải pháp quản trị doanh nghiệp
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng:
  
  • Senior Business Analyst
  • Product Owner
  • Project Manager
  • Solution Consultant

Phúc lợi sức khỏe:

• Hỗ trợ viện phí tối đa 1 triệu/ngày
• Gói khám sức khỏe định kỳ hàng năm

Phúc lợi khác:

• Du lịch hè, teambuilding, sinh nhật công ty (1 sự kiện/quý)
• Quà tặng/Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật nhân viên, hiếu/hỷ, ốm đau,…
• Thưởng thâm niên: mỗi 5 năm tặng 1 chỉ vàng
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Trang bị máy tính làm việc

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Hỗ trợ vận hành hệ thống 

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống theo đúng quy trình nghiệp vụ.
• Theo dõi, phản hồi và cập nhật tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
• Hỗ trợ đào tạo người dùng mới và các đơn vị nghiệp vụ.
• Hỗ trợ vận hành hệ thống sau Go-live.

B. Phân tích và xử lý sự cố

• Tiếp nhận, phân tích và xác định nguyên nhân phát sinh các issue trên hệ thống.
• Phân loại nguyên nhân:
  • Người dùng thao tác chưa đúng
  • Sai dữ liệu đầu vào
  • Sai quy trình nghiệp vụ
  • Sai cấu hình hệ thống
  • Lỗi phần mềm (Bug)

  Phối hợp với đội phát triển để xử lý và theo dõi issue đến khi hoàn thành.

• Kiểm tra kết quả xử lý trước khi xác nhận đóng issue.
• Theo dõi chất lượng xử lý và đề xuất giải pháp phòng ngừa tái diễn.

C. Business Analysis

• Làm việc trực tiếp với các phòng ban nghiệp vụ để thu thập, làm rõ và phân tích yêu cầu.
• Tổ chức họp, workshop với người dùng để khảo sát và đánh giá nhu cầu.
• Phân tích quy trình nghiệp vụ hiện tại và đề xuất phương án cải tiến.
• Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành tài liệu phục vụ phát triển hệ thống.
• Thực hiện Gap Analysis giữa nhu cầu nghiệp vụ và hệ thống hiện có.
• Viết và quản lý các tài liệu:
  • Business Requirement Document (BRD)
  • Functional Specification Document (FSD)
  • User Story
  • Use Case
  • Change Request (CR)
  • User Manual

D. Quản lý Change Request (CR)

• Tiếp nhận và đánh giá các yêu cầu thay đổi từ người dùng.
• Phân tích tác động của yêu cầu đối với hệ thống và quy trình vận hành.
• Làm việc với đội kỹ thuật để thống nhất giải pháp triển khai.
• Theo dõi tiến độ thực hiện Change Request.
• Hỗ trợ kiểm thử và nghiệm thu sau khi triển khai.

E. Kiểm thử và triển khai

• Xây dựng kịch bản kiểm thử nghiệp vụ.
• Thực hiện kiểm thử chức năng (SIT).
• Hỗ trợ người dùng thực hiện User Acceptance Test (UAT).
• Xác nhận kết quả trước khi release.
• Hỗ trợ triển khai và theo dõi hệ thống sau release.

F. Tài liệu và báo cáo

Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.

Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và tài liệu vận hành.

Tổng hợp và báo cáo tình trạng vận hành hệ thống định kỳ.

Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng.

IV. YÊU CẦU

Kỹ năng cốt lõi:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kế toán – Tài chính, Kinh tế, joặc các chuyên ngành liên quan
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại một trong các vị trí:
  • Business Analyst
  • Application Support
  • Functional Consultant
  • ERP Support
  • System Analyst
  • Business System Support
• Có khả năng làm việc độc lập và tham gia công việc sau thời gian onboard ngắn.

Kiến thức nghiệp vụ:

Ưu tiên ứng viên có hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong các lĩnh vực:

• Kế toán tài chính
• Kế hoạch ngân sách (Budget Planning)
• Forecast
• Financial Reporting
• Quản trị hiệu quả doanh nghiệp (Performance Management)
• Hợp nhất báo cáo tài chính (Financial Consolidation)

Kỹ năng bắt buộc:

Business Analysis

• Có khả năng khai thác và làm rõ yêu cầu từ người dùng.
• Có khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ.
• Thành thạo viết tài liệu BA.
• Có kinh nghiệm làm việc giữa Business Team và Technical Team.
• Có khả năng trình bày và bảo vệ giải pháp với khách hàng/người dùng.

Phân tích và xử lý vấn đề

• Có tư duy logic và khả năng phân tích tốt.
• Có khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề (Root Cause Analysis).
• Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phù hợp.

Công cụ và dữ liệu

• Thành thạo Microsoft Excel.
• Có khả năng phân tích dữ liệu.
• Có kiến thức SQL cơ bản là một lợi thế.
• Hiểu biết về quy trình phát triển phần mềm (SDLC).
• Có kinh nghiệm thực hiện SIT/UAT.

Ưu tiên đặc biệt

Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai hoặc hỗ trợ các hệ thống:

• Oracle EPM Cloud
• Oracle Hyperion Planning
• Oracle PBCS / EPBCS
• Oracle FCCS
• Oracle ERP Cloud
• SAP BPC
• SAP Analytics Cloud Planning
• Anaplan
• IBM Planning Analytics (TM1)
• Các hệ thống ERP, Budget Planning hoặc Financial Consolidation
• Shape

Ngoại ngữ

• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.
• Có khả năng trao đổi với chuyên gia hoặc đối tác nước ngoài là lợi thế.

Kỹ năng cá nhân:

• Chủ động trong công việc.
• Có tinh thần trách nhiệm cao.
• Cẩn thận và chi tiết.
• Khả năng giao tiếp tốt với người dùng.
• Tư duy dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban.
• Chịu được áp lực công việc và deadline dự án.
• Sẵn sàng học hỏi các nghiệp vụ và công nghệ mới.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 17h30; Làm việc 1 sáng Thứ 7/tháng: 8h30 – 12h00

 

Liên hệ: Ms. Nhung – (024) 3519 0941 / 0967 886 498
Email: tuyendung@ierp.vn